Politica de Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 09.04.2026

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care nu ești complet satisfăcut, te rugăm să consulți politica de retur de mai jos.

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

2. Produse personalizate (IMPORTANT)

Produsele realizate la comandă sau personalizate NU pot fi returnate sau schimbate, conform legislației în vigoare, cu excepția cazurilor în care:

produsul prezintă defecte
produsul a fost livrat greșit

3. Condiții de retur (produse standard)

Pentru a putea returna un produs, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

produsul să fie în aceeași stare în care a fost livrat
să nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
să fie în ambalajul original (dacă este posibil)

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

4. Procedura de retur

Pentru inițierea returului:

Trimite un email la: annkraft16@gmail.com
Menționează:
- numele complet
- numărul comenzii
- motivul returului (opțional)
Vei primi instrucțiunile pentru returnare

5. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client
În cazul produselor defecte sau livrate greșit, costul returului va fi suportat de noi

6. Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului:

rambursarea se va face în termen de 5–14 zile lucrătoare
suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial (sau altă metodă agreată)

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat.

7. Produse defecte sau deteriorate

Dacă ai primit un produs defect sau deteriorat:

contactează-ne în maximum 48 de ore de la primire
trimite fotografii relevante

Vom oferi, după caz:

înlocuirea produsului
rambursarea integrală

8. Excepții de la retur

Nu pot fi returnate:

produsele personalizate (cu excepțiile menționate)
produsele folosite, deteriorate sau incomplete
produsele fără ambalaj original (dacă acest lucru afectează integritatea lor)

9. Contact

Pentru retururi și întrebări:

Email: annkraft16@gmail.com
Telefon: 0767101549

Prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit și ești de acord cu această Politică de Retur.